Servicio al cliente de Bet365: Chat en directo

Afortunadamente desde hace algunos años en casi todo el mundo existe una tendencia mundial a reconocer el español como una de las lenguas más importantes. Posiblemente esta situación tenga más que ver con el hecho de que todo un continente del otro lado del océano Atlántico habla nuestra lengua que a otra cosa, pero el caso es que cada vez más operadores de apuestas deportivas se esmeran por ofrecer soporte en español.

No importa si la bandera que acompaña este servicio es la de España, la de México, Colombia o Argentina, lo que importa es que hablen nuestro idioma y no nos obliguen a buscar nuestras nociones del verbo ‘to be’ en los apuntes de la primaria. Es por eso, que he decidido hablar un poco sobre la oferta que nos tiene Bet365 España en términos de servicio al cliente.

¿Alguien envía correspondencia todavía?

Se trata de una dirección postal perdida en algún lugar del Reino Unido, pero aún así, si tuviéramos un arranque de nostalgia y quisiéramos enviarles una carta preguntándoles la razón por la cual nuestra cuenta fue bloqueada o por la que no nos permiten hacer nuestros pagos con una tarjeta American Express, podríamos elegir esta opción. El tiempo de respuesta puede ser innecesariamente largo, pero aún así, es una posibilidad que tenemos y que podemos usar cuando queramos.

Podemos enviarles un correo electrónico

No es mi modalidad favorita, de hecho, creo que la última vez que mandé un correo electrónico real fue en 2015, sin embargo, siempre es una opción que podemos explorar y explotar a nuestro favor si tenemos que adjuntar algún tipo de material probatorio o ese tipo de acervo que no está disponible en una conversación digital.

Lo interesante es que nos responden en un tiempo aproximado de 20 o 30 minutos, lo tedioso es que  el formato en sí mismo del correo electrónico es obsoleto nos obliga a asumir una serie de formulas que al menos para mí, resultan en verdad cansinas.

Podemos llamarlos a u número gratuito

No soy fanático de las llamadas telefónicas, pero es un alivio poder contactarnos directamente con un ser humano del otro lado cuando las cosas no están saliendo como deberían. Bet365 España nos ofrece la posibilidad de contactarnos con ellos en una línea gratuita en la que el tiempo de espera no supera los 5 minutos y en la que si tenemos una cuenta y paciencia suficiente para escuchar la musiquilla de fondo, muy posiblemente lograremos resolver el inconveniente que tengamos.

El chat en directo es la joya de la corona

No sólo porque el tiempo de espera no suele superar los 3 minutos, sino porque los operadores que han dispuesto para resolver nuestras dudas son en verdad muy eficientes, esta en definitiva es mi modalidad de contacto favorita con la gente de Bet365 España. Hasta hace algún tiempo vivía traumatizado cada vez que tenía un problema con mi plataforma de apuestas porque una cosa es decirle a alguien con quien compartes toda una vida de referentes culturales ‘esto no está funcionando como debería, jolines’ y otra distinta ‘this is not working, fuck’.

En estas situaciones en las que hay tanto en juego (y no te hablo de tu apuesta, sino sobre todo de tu información financiera y personal), es cuando necesitamos que la persona del otro lado de la ventana de chat comprenda exactamente lo que estamos tratando de decir y en ese sentido, Bet365 está muy por delante de varios de los competidores que han llegado desde Inglaterra y otros lugares de Europa a conquistar el mercado de las apuestas peninsular.

Algunos puntos que deberíamos tener en cuenta

Hasta hace algún tiempo era una moneda común que tuviéramos que usar el Google Translator para poder comunicarnos con casi cualquier operador, de hecho, pese a la importancia que ha cobrado el mercado hispanoparlante, algunas de las que fueron mis plataformas de azar favoritas se resisten todavía a abrir un servicio al cliente específico para el público español.

No obstante, no se trata solamente de que te hablen en tu mismo idioma, sino de que se esfuercen al máximo para que te vayas satisfecho. Y ambos objetivos son cumplidos a cabalidad por los muchachos detrás del servicio al cliente de Bet365 España. Sé que no debe ser fácil interactuar con un andaluz molesto porque su tarjeta de crédito no la reconoce la plataforma o porque no está satisfecho con el rendimiento de la APP en su teléfono y sin embargo, se comportan como María Magdalena. No he sido capaz de arrancarles el primer improperio.

Parecen cosas obvias, pero no sucede lo mismo en todas las páginas de apuestas deportivas y juegos de azar. Muchas veces entre más grande es el operador con el cual nos estamos jugando una cifra pequeña como 10 o 20 euros, más impersonal es la atención que recibimos y bueno, no tenemos que ser Brad ‘caramelo’ Pitt para que nos traten con consideración. Somos clientes y creo que eso lo reivindica muy bien la atención que recibimos.

Conclusión

En lo personal no les enviaría una carta, ni un correo electrónico, ni tampoco los llamaría a su línea gratuita. No tanto porque no sean métodos de contacto validos, sino porque implican un esfuerzo demasiado grande en términos de tiempos de espera, interacción con otro ser humano y sobre todo, validación de datos.

Para mí la mejor forma que tenemos de contactarnos con el equipo de Bet365 España es su chat en directo que está disponible 24 horas al día los 7 días de la semana. La primera ventaja es que accedemos a él desde nuestra cuenta y no tendremos que probarles que en efecto se trata de nosotros, ellos básicamente saben hasta lo que hemos desayunado esa mañana, sin embargo, lo más importante, es que siempre habrá alguien dispuesto a echarnos una mano y ayudarnos a seguir jugando.

No queremos complicarnos la vida, queremos que nos mimen un poco y que si nos van a sacar unos euros del bolsillo lo hagan de manera honesta, fácil y nos hagan sentir que hemos hecho una apuesta errada. En esto son especialistas los chicos de Bet365 España, su equipo de servicio al cliente está allí para que pese a la frustración de haber apostado 100 euros a nuestro equipo del alma contra el Barcelona, nuestra frustración se disipe porque al menos todo funciona correctamente y ha sido nuestra decisión.

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  • Los términos y condiciones de Bet365 aplican / Solo nuevos usuarios / Contenido Comercial / 18+ Juego responsable. (La edad es correspondiente al país)
  • Este texto está basado en una experiencia personal de las ofertas de Bet365.
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  • Última actualización : Enero 2020